Тренинг клиентоориентированность

Для чего необходим тренинг по клиентоориентированности?

Прежде всего, этот тренинг для тех сотрудников, которые ежедневно в своей работе используют общение с большим количеством людей.

Чаще всего это могут быть сотрудники пенсионного фонда, медицинских учреждений, служб занимающихся обслуживанием потребителей товаров или услуг, налоговое инспектора, и.т.д.

В работу таких сотрудников непременно должно входить такое понимание как качественное общение с клиентом, по телефону и лично в офисах организаций.

Тренинг по клиентоориентированности помогает таким сотрудникам лучше понимать природу или психологию взаимоотношений, сглаживать возникающие конфликты и избегать профессионального выгорания персонала.

Какие вопросы затрагивает этот тренинг?

• Стандартизация клиентоориентированного обслуживания.
• Индикаторы плохого сервиса обслуживания. «Тревожные звонки».
• Финансово-временные последствия некачественного обслуживания.
• Личностная эффективность и зависимость личного успеха с успехом компании.
• Расширение возможностей видения (эффект потолка возможностей).
• Сокращение временных затрат с целью увеличения клиентопотока, без ухудшения качества обслуживания.
• Цветовая типология клиента. Экспресс оценка. Отзеркаливание стиля общения.
• Эмоциональная саморегуляция, в общении с потребителем. Инструменты борьбы с «плохим настроением».
• Партнерские взаимоотношения. Деловая коммуникация с коллегами/руководством.
• Повышение лояльности потребителя.
• «Слепые зоны», ошибки разрушающие кредит доверия.
• Метод отзеркаливания потребителя.
• Интонационная составляющая в аргументации.
• Недопущение конфликта. Технологии разрешения конфликта.
• Снижение эмоционально напряжения в переговорах.
• Стандартизация работы с претензией.
• Обратная связь в работе с потребителем.

Преимущества тренинга

Тренинг клиентоориентированность включает в себя определенные упражнения, в ходе которых с участниками моделируются рабочие ситуации, где они при помощи полученных знаний отрабатывают практически и формируют навык.

Используя специальные техники при помощи этого тренинга можно не только улучшить качество обслуживания, но и делать дополнительные продажи.

При этом клиент в ходе общения не испытывает дискомфорта или давления со стороны сотрудника.