​Тренинг клиентоориентированность

Для чего необходим тренинг по клиентоориентированности?

Прежде всего, этот тренинг для тех сотрудников, которые ежедневно в своей работе используют общение с большим количеством людей.

• Чаще всего это могут быть сотрудники пенсионного фонда, медицинских учреждений, служб занимающихся обслуживанием потребителей товаров или услуг, налоговое инспектора, и.т.д.

• В работу таких сотрудников непременно должно входить такое понимание как качественное общение с клиентом, по телефону и лично в офисах организаций.

• Тренинг по клиентоориентированности помогает таким сотрудникам лучше понимать природу или психологию взаимоотношений, сглаживать возникающие конфликты и избегать профессионального выгорания персонала.

Какие вопросы затрагивает этот тренинг?

1. Стандартизация клиентоориентированного обслуживания.
2. Индикаторы плохого сервиса обслуживания. «Тревожные звонки».
3. Финансово-временные последствия некачественного обслуживания.
4. Личностная эффективность и зависимость личного успеха с успехом компании.
5. Расширение возможностей видения (эффект потолка возможностей).
6. Сокращение временных затрат с целью увеличения клиентопотока, без ухудшения качества обслуживания.
7. Цветовая типология клиента. Экспресс оценка. Отзеркаливание стиля общения.
8. Эмоциональная саморегуляция, в общении с потребителем. Инструменты борьбы с «плохим настроением».
9. Партнерские взаимоотношения. Деловая коммуникация с коллегами/руководством.
10. Повышение лояльности потребителя.
11. «Слепые зоны», ошибки разрушающие кредит доверия.
12. Метод отзеркаливания потребителя.
13. Интонационная составляющая в аргументации.
14. Недопущение конфликта. Технологии разрешения конфликта.
15. Снижение эмоционально напряжения в переговорах.
16. Стандартизация работы с претензией.
17. Обратная связь в работе с потребителем.

• Тренинг клиентоориентированность включает в себя определенные упражнения, в ходе которых с участниками моделируются рабочие ситуации, где они при помощи полученных знаний отрабатывают практически и формируют навык.

• Используя специальные техники при помощи этого тренинга можно не только улучшить качество обслуживания, но и делать дополнительные продажи.

• При этом клиент в ходе общения не испытывает дискомфорта или давления со стороны сотрудника.

• Очный Offline (корпоративный) 

• Удаленный Online